Сегодня мы коснемся нетрадиционной для нашего
сайта тематики, а именно вопроса "серости" цифровых
зеркальных фотокамер(далее ЦЗФК) Canon. Напишем то,
о чем умалчивает Canon и постараемся привести все
известные признаки, которыми отличаются "серые"
фотоаппараты, а так же что на самом деле значит
значок "РСТ" на фотоаппаратах Canon. Проясним, чем
на практике могут грозить признаки неофициальной, то
есть "серой" поставки при походе в авторизованный
сервисный центр. У многих больших производителей
техники и не только существуют официальные каналы
поставки техники. Технику некоторых производителей
разрешается ввозить любым организациям импортерам,
но к ЦЗФК Canon это не относится. Единственным
официальным импортером цифровых зеркальных
фотоаппаратов Canon с начала 2010 года является
компания ООО «Канон Ру». Что сейчас происходит на
российском и не только рынке?
Технику Canon ввозит не только вышеупомянутая
организация. Причем в некоторых случаях техника
провозится официально через таможню и впоследствии
реализуется через розничную сеть магазинов, которые
закупаются у таких неофициальных импортеров. ЦЗФК
являются очень сложными устройствами и их подделка
является очень не простым занятием и более-менее
грамотному покупателю не составит труда отличить
подделку. Поэтому в большинстве случаев, те ЦФЗК,
которые в России становятся «серыми» производятся на
тех же заводах, что и «белые». Согласно общепринятым
международным нормам официальное представительство
производителя несет ответственность и занимается
гарантийным обслуживанием только официально
ввезенной техники. Таким образом, в теории человек,
купивший неофициально ввезенную технику
автоматически лишается гарантии. Но в данном случае
с ЦЗФК Canon это не совсем так. Чуть ниже мы
рассмотрим этот момент подробнее.
Некоторые покупатели осознанно идут на риск и
покупают технику за рубежом, что обусловлено более
низкой ценой в некоторых зарубежных магазинах. А
кто-то, покупая дорогую технику, не хочет рисковать
и имеет намерение купить именно "белый", то есть
официально ввезенный фотоаппарат, что будет
гарантировать то, что товар надлежащего качества и
все законные требования покупателя, касающиеся
гарантийного обслуживания будут удовлетворены.
Вполне естественно желания потребителя купить
дешевле, но при этом не нарваться на "серый"
аппарат. Закон о защите прав потребителей(далее
ЗоЗПП) в России очень хорошо защищает права
покупателей и в случае обнаружения производственного
брака без нарушения условий эксплуатации, покупатель
вправе как отремонтировать технику, так и обменять
ее на новую или вернуть уплаченные деньги. Поэтому
сторонников именно "белой" техники не мало, несмотря
на то, что в большинстве случае она обходится
дороже. В итоге получается, что человек выбирает,
стоит ли ему покупать сервисное обслуживание и
покрывать риски производственного брака, который
может проявиться как в первый день эксплуатации, так
и спустя полтора года. То есть получается
своеобразная страховка. Но даже тех, кто хочет
купить такую страховку, то есть "белый" аппарат с
качеством, которое заложено именно производитель
может ожидать неприятный сюрприз. Компания Canon
очень скудно информирует покупателей своих ЦЗФК в
России(и не только) о том, как отличить "серый"»
аппарат от «белого». Однако, авторизованные
компанией Canon сервисные центры обладают куда
большей информацией. На официальном сайте canon.ru
есть список официальных партнеров, которым ничего не
мешает помимо "белой" техники продавать так же и
"серую".
Потеря официальных отношений с одним из
производителей для большой розничной сети, которая
есть в списке "Где купить" на сайте canon.ru не
будет сильным ударом, а для организации, которая
существует в основном за счет обслуживания именно
этой техники(т.е. официальный СЦ) это уже будет
очень существенно. Получается, что если Вы покупаете
не у официального СЦ, то до похода в сервисный центр
Вы не можете быть уверены на 100%, что у Вас в руках
"белый" аппарат.
Компания Canon разделила весь мир на регионы
дистрибьюции своей техники и Россия в этом
разделении попадает в регион "Европа и Северная
Африка". Шильдики или стикеры на нижней части
фотоаппарата для всего региона одинаковые, поэтому
знак "РСТ" ничего не гарантирует в плане белости
аппарата. Знак РосТеста значит, что данная модель,
сертифицирована для продажи в России. Решение о
стране, в которую поедет фотоаппарат, может быть
принято и после наклейки стикера со значком «РСТ».
Этот заветный значок, который многие ищут для того,
чтобы убедится в "белости" аппарата, на самом деле
вовсе не значит, что данные экземпляр официально
ввезен и предназначен для продажи России. В этом
легко убедится, если посмотреть зарубежные обзоры
камер в интернете:
dpreview.com,
the-digital-picture.com и
видеообзор
от cameralabs.com(внимание на 6мин 27сек).
Не
только в России продаются фотоаппараты со знаком
"РСТ". В
соответствии с решением о выбранной стране,
фотоаппарат получает коробку с надписями на
соответствующем языке(или языках) и подбирается
комплектация(инструкция и ПО на нужном языке,
зарядное устройство с соответствующей вилкой).
Коробки могут делаться сразу для нескольких стран и
даже для нескольких регионов, но некоторые коробки
делаются только для определенного региона. Сами же
фотоаппараты делаются на одних тех же заводах Canon
и миф о том, что для японского рынка Canon делает
более качественные ЦФЗК не имеет ни малейшего
основания. На
официальном
сайте указано,
что необходимым и достаточным условием является
правильно заполненный гарантийный талон
установленного образца, причем даже не указывается
как отличить поддельный талон от оригинального. Но
это не совсем так, есть еще не мало признаков
"серости" товара, на основании которых официальный
СЦ в праве игнорировать Ваши законные требования в
отношении купленной техники. Причем в марте-апреле
2011г появились новые гарантийные талоны, а на
официальном сайте опубликован образец только нового
гарантийного талона, в то время когда талонов
старого образца у продавцов еще очень много. Очень
мило со стороны Canon вот так "забыть" о своих
"старых" талонах.
Так о чем же умалчивает
canon.ru касательно признаков "белой" техники? Как
снизить риск приобретения "серой" ЦЗФК Canon?
1. Начнем с коробки. На коробке должны быть
надписи либо на европейских языках и русском, либо
европейских, русском и азиатских. Если на коробке
только английский и азиатские, то эта коробка с
содержимым должна была продаться в Азии и в РФ она
будет "серой".
2. В специально отведенном месте на коробке
должна быть наклейка с серийным номером
фотоаппарата. Если коробке кит, то есть фотоаппарат
и объектив, то на наклейке должны быть серийные
номера фотоаппарата и объектива. Причем серийный
номер, указанный на самом фотоаппарате должен
обязательно совпадать с серийным номером, указанным
на наклейке на коробке. Аналогично с объективом.
3. Зарядное устройство в комплекте должно быть
обязательно с той вилкой, которая используется в
стране, где покупается фотоаппарат. То есть если для
того, чтобы воспользоваться зарядным устройством
нужно покупать какой-либо переходник, то аппарат
точно "серый".
4. Инструкция и основные программы обязательно
должны быть на русском языке. Они могут быть еще и
на других языках, но на русском обязательно должны
присутствовать. Основная инструкция должны иметь
качественную типографскую печать. Если продавец
утверждает, что бумажная инструкция только на другом
языке, а на диске есть инструкция на русском, то
аппарат "серый".
5. Серийный номер фотоаппарата должен быть
десятизначным и ровно приклеен.
Update: на
некоторых камерах 2012 года и позже серийный номер может
иметь 12 знаков
6. В снимках, которые делает камера, есть
метаданные EXIF, в которых указывается серийный
номер фотоаппарата, которым сделан снимок.
Отображать информацию из EXIF могут многие программы
для просмотра изображений, но не все из них могут
показать серийный номер. Серийный номер из EXIF
должен обязательно совпадать с серийным номером,
который указан на самом фотоаппарате. Некоторые
программы, отображающие данные EXIF показывают
серийный номер некорректно. Неточность заключается в
том, что они не отображают первую цифру серийного
номер, если она является нулем. Таким образом, если
программа показывает из EXIF девятизначный серийный
номер, то при сверке нужно отбросить этот первый
нуль и сверять символы со 2-го по 10-ый.
Update1: В некоторых моделях ЦЗФК Canon в ранних
версиях прошивки есть программная ошибка, из-за
которой серийный номер на аппарате не соответствует
серийному номеру в exif. Поэтому если имеется
несоответствие, то перед тем, как делать выводы,
необходимо обновить прошивку фотоаппарата.
Update2: Чтобы посмотреть серийный номер камеры в
Exif лучше всего использовать программу Digital
Photo Professional, входящую в комплект камеры.
Очень важно обновить ее до последней на момент
проверки версии, так как не обновленная программа
может некорректно считать номер и ввести Вас в
заблуждение.
7. Гарантийный талон. На этом пункте стоит
остановиться подробнее. Очень старые талоны с
голограммами мы не будем рассматривать, так как их
выпуск закончился очень давно и сегодня у продавцов
их вряд удастся встретить. На сегодня существуют 3
вида гарантийных талонов. До марта-апреля 2011
существовали 2 вида гарантийных талонов с длинным
штрихкодом и черной или красной надписью Canon.
Все, кто интересовался, знают, что в определенное
время можно было легко купить незаполненный талон
установленного образца и в большинстве(если не во
всех) случаев это были поддельные талоны. В
штрихкоде зашифрованы цифры и буквы, которые указаны
под самим штрихкодом. При подделке талонов мошенники
не всегда удосуживались напечатать правильный
штрихкод с соответствующими цифрами под ним.
Поэтому, если при сканировании сервисным центром
штрихкода, обнаруживается несовпадение с указанными
ниже цифрами, то вполне обоснованно считается, что
это талон поддельный. Картинка ниже - скан такого
поддельного гарантийного талона(некоторые данные
специально заретушированы).
Изображение бОльшего
размера можно скачать по
этой
ссылке(580кБ). В штрихкоде
методом
Code39закодированы символы "DM-402620606-2645", а
что написано под штрихкодом Вы сами можете видеть.
Факт наличия поддельного талона уже является
основанием для отказа в удовлетворении требований по
гарантийному обслуживанию. Так что же теперь всем
покупателям нужно искать портативные сканеры
штрихкодов? Обладателям смартфонов со встроенными
камерами в этом случае повезло. Существуют
приложения способные распознавать штрихкоды на
изображении, которое видит камера. Cуществует
множество программ для Windows Mobile, Android и
iPhone, распознающих штрихкоды. Есть лишь один
нюанс, программа должна поддерживать линейные
штрихкоды Code39 и Code128. Например, программа
PPCBarcoder под Windows Mobile успешно справляется
со сканированием штрихкодов на гарантийных талонах
Canon.
С марта-апреля 2011 года Canon вводит новые
талоны с коротким штрихкодом.
8. Стоит еще упомянуть, что для начального уровня
ЦЗФК существуют разные названия одной модели в
зависимости от рынка, для которого предназначен
фотоаппарат. Например, Canon EOS 550D в Северной
Америке называется EOS Digital Rebel T2i, а в Японии
EOS Kiss X4 Digital.
Такие Rebel и Kiss не подлежат бесплатному
гарантийному обслуживанию, поскольку однозначно
являются «серыми». В продаже встречаются и
фотоаппараты с переклеенным шильдиков, т.е. шильдик
Kiss убирают и наклеивают шильдик 550D. Замененный
таким образом шильдик может быть наклеен криво,
могут быть следы небрежного «отдирания» старого
шильдика и новый шильдик может просто своим видом
сильно отличаться от нормальных и выглядеть как
дешевая подделка. Но фотоаппараты Выше классом(40D,
50D, 60D, 5D, 5D mark II, 1D, 1Ds) уже не имеют
такого разделения названий и везде продаются под
одним и тем же наименованием.
9. В серийном номере фотоаппарата зашифрован
регион, для которого он предназначен. Информация о
том, как распознать «серый» аппарат по серийному
номеру компанией Canon назло потребителям не
распространяется и предоставляется только
авторизованным сервисным центрам.
Информация в этом абзаце не претендует на истину и
ее можно рассматривать лишь как информацию для
размышления и/или проверки. До недавнего времени
ходили слухи, что третьей цифрой в серийном номере
должна быть тройка и бОльшая часть «серого» импорта
идет из США и Китая. Так же появлялась информация о
следующем соответствии третьего знака: 1 – Япония,
2 – США, 3 – Европа, 4 – Австралия, 5 – Канада, 6 –
Китай. По другой информации третья цифра должна быть
из набора 0,1,3,5,7,8. Но совсем недавно стали
появляться однозначно белые аппараты, где третья
цифра 8. Может быть Canon изменила "метод шифрования
региона", может быть вообще его упразднила, точной
информации нет, поскольку она является закрытой. То,
что Canon скрывает эту информацию от своих
покупателей дает жирный минус к репутации этого
мирового бренда!
Но не все так плохо! Те,
кто обращался за ремонтом фотоаппаратов Canon могут
возразить, что талон не сканировался, вопросов
никаких не задавалось и вообще проблем не было. Все
именно так. В случае, если покупатель обращается за
ремонтом, то некоторые признаки серости не будут
препятствием. Именно некоторые, потому что если
серийный номер из EXIF не соответствует серийному
номеру, указанном на самом фотоаппарате или если у
Вас Rebel или Kiss, то Вам откажут как в ремонте,
так и в обмене и возврате денег. Как поступать при
обнаружении того или иного признака "серости" при
предъявлении определенных требований потребителем
решает компания Canon и такие решения зачастую
появляются после появления в продаже ЦЗФК с таким
признаком, поэтому есть вероятность, что кому-то все
же удалось отремонтировать фотоаппарат с признаком
"серости" указанном в п. 6. Фотоаппараты с
поддельным ГТ, где не совпадает штрихкод с цифрами
под ним, ремонтируются. При ремонте коробка и
зарядное устройство не нужны, поэтому и еще
несколько признаков «серости» скрываются от глаз СЦ.
Однако, если покупатель согласно ЗоЗПП хочет вернуть
деньги или обменять фотоаппарат, то тут уже все не
так радужно. Тут нужно будет принести полный
комплект, в том числе и зарядное устройство. А
главное, что в случаях обмена и возврата денег
действуют другие распоряжения от Canon, нежели
действующие при требовании ремонта. При возврате или
обмене, когда требуется предоставить полный комплект
ЦЗФК, у СЦ будут основания отказать, если у Вас
зарядное устройство с нестандартной вилкой. Если в
серийном номере "зашит" не тот регион или ГТ
поддельный, то это тоже будет основанием для отказа
возврата или обмена!
При возврате или обмене закон не требует
возвращать коробку, поэтому признаки серости,
касающиеся коробки можно рассматривать как намек на
то, что в серийном номере фотоаппарата может быть
«зашифрован» не тот регион.
Может быть соглашаясь на ремонт фотоаппаратов с
некоторыми признаками серости Canon компенсирует тот
существенный недостаток информации о "серой"
техники, но гораздо лучше было бы либо без всякий
условий удовлетворять все законные требования
потребителей, включая обмен и возврат денег в том
случае, когда купленный товар соответствует
указанным на официальном сайте признакам, либо
опубликовать полностью всю информацию и ввести
нормальную защиту гарантийных талонов без всяких
штрих кодов. Другим отличным вариантом было бы
организовать горячую линию, по которой можно было
узнать точно «белый» ли аппарат предоставив его
серийный номер, как это сделано у компании Nikon.
С другой стороны в рамках мировой корпорации
сложившаяся ситуация может быть выгодна компании
Canon. Ведь аппараты производятся на одних и тех же
заводах, компания получает свою прибыль, а каким
будет аппарат в России "белым" или "серым" ей уже не
так важно. Более того, "серый" импорт стоит дешевле
и продается лучше, следовательно больше продаж и
больше прибыль. Вот только крайним тут оказывается
покупатель, отдавший свои кровные той компании,
которой в значительной степени наплевать на
дальнейшее развитие событий с ее покупателем. Такое
гадкое отношение к своим клиентам можно ожидать от
какой-нибудь мелкой китайской компании, но никак не
от мирового бренда. ПОЗОР,
CANON, ПОЗОР!
Update 1:
Еще хотелось бы написать про некоторые лохотроны
в некоторых магазинах. Суть этих лохотронов сводится
к двум вещам: продать "серый" товар под видом
"белого" и путем обмана покупателя продать тот же
товар за бОльшие деньги. Часто в интернет-магазинах
встречается один и тот же товар по двум ценам. У
более дешевого товара есть приписка типа "Гарантия
от авторизованного СЦ Canon", а у более дорогого
"Гарантия Canon". По своей сути эти 2 понятие не
различаются, поскольку гарантийное обслуживание ЦЗФК
Canon осуществляют только СЦ, авторизованные
компанией Canon. Список таких СЦ можно посмотреть
по
этой
ссылке. Но обман заключается не в том, что Вам
пытаются продать товар дороже с той же гарантией, а
в том, что тот якобы "авторизованный СЦ" не является
таковым. Спросите у продавца "Какой из
авторизованных СЦ имеется ввиду?". Если продавец не
даст Вам четкого ответа или назовет любой другой СЦ,
которого нет по указанной Выше ссылке, то из этого
следует 2 вывода. Первый вывод заключается в том,
что это с большой вероятностью "серый" товар.
Следствия "серости" товара описаны выше в этой
статье. Второй вывод заключается в том, при
наступлении гарантийного случая, клиенту придется
обращаться в СЦ, который не имеет никаких
официальных отношений с Canon, не является
авторизованным и, как показывает практика, на деле
предоставляет значительно худшее качество
обслуживания. У таких СЦ нет "начальника" в виде
Canon, который хоть как-то заботится о своей
репутации и может отозвать "авторизованность" у СЦ,
поэтому такие СЦ могут крутить клиентами как хотят и
многих своих прав клиент может добиться только через
суд и Общество защиты прав потребителей. В некоторых
случаях может работать следующая схема. Магазин
продает клиенту камеру с гарантией любой другой
организации, но не того обещанного "авторизованного
СЦ". При гарантийном случае Вы привозите аппарат в
эту организацию, они прикладывают к ней официальный
ГТ Canon и везут в настоящий авторизованный СЦ Canon.
В этом случае покупатель в лучшем случае теряет в
разы больше времени и не видит официальных
докуементов об экспертизе, ремонте и др. и ему
приходится уповать только на честность незнакокомой
организации, что, исходя из нынешних реалий выглядит
слишком наивно.
Другой обман магазинов связан со страной
производства товара. Один и тот же фотоаппарат
продается по двум разным ценам. В одном случае
приписывается реальная страна производства Япония, а
во втором менее авторитетный Китай. Но на деле
камера производится только на одном заводе в Японии.
Например, Canon 5Dm2 производится только в Японии,
но продавец ставит 2 цены и там, где приписано, что
страна производитель Япония, прибавляет некоторую
сумму к цене. Таким образом наивный покупатель
просто отдает эту прибавленную сумму продавцу за
сотрясение воздуха. Но не все так однозначно!
Некоторые фотоаппараты действительно производятся не
только в Японии. У компании Canon есть завод,
производящий ЦЗФК на острове Тайвань. Споры о
принадлежности Тайваня к материковой части Китая
оставим в стороне, но по сути это отдельное
государство. Точно известно, что на этом заводе
производились поздние партии Canon 500D и некоторые
партии Canon 550D. Поэтому для более точной и
актульной информации необходимо поинтересоваться у
официального представительства Canon производилась
ли
интересующая Вас модель на Тайване. Но даже, если ЦЗФК произведена на Тайване, то контроль качества
Canon там будет таким же как и в Японии.
